Há algum tempo, vários clientes das agências do BAI, em diversos municípios de Luanda, têm manifestado insatisfação com o atendimento demorado nesta instituição bancária. Os motivos, muitas vezes desconhecidos, aumentam ainda mais o descontentamento do público.
Segundo alguns utentes, quando há necessidade de recorrer a um serviço do BAI, é preciso abdicar de outros compromissos, caso contrário, dificilmente se obtém sucesso no atendimento.
Em algumas agências, é comum observar que, num balcão com seis caixas, apenas três estão em funcionamento. Frequentemente, o sistema informático é apontado como uma das causas da morosidade.
“Eu estou aqui há mais de uma hora, minha senha é a C2 e ainda não me chamaram” disse um cliente visivelmente irritado.
Favas (mixoxos), suspiros, clientes adormecidos outros com as mãos no rosto, como sinal de aborrecimento, são algumas das cenas que se repetem enquanto aguardam pela chamada do número de atendimento que tarda a chegar.
“Ontem chegue aqui às 10h, só sai às 16h e me pediram para vir novamente hoje. Estou aqui desde às 8:21, são 10:07, ainda não chamaram a minha senha”, reclamou um dos jovens.
De acordo com alguns clientes da agência da Cidadela Desportiva, há quem desiste e abandona a agência, mas aqueles que não têm alternativas, por necessidade extrema, acabam por passar o dia inteiro à espera, “e até mesmo muitas vezes apenas dores ao risco de no final seres informado de que o serviço desejado está indisponível”.